Đã lâu không viết về công việc trên blog. Làm việc với tìm kiếm thương mại điện tử xuyên biên giới trong nửa năm qua và vừa trải qua ngày mua sắm lớn nhất - Ngày Độc Thân 11/11, hôm nay mình muốn chia sẻ một chút, thật sự rất khó.

1. Cân bằng giữa trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh

Trong tìm kiếm web, cũng có vai trò của quản trị viên trang web, nhưng mối quan hệ giữa công cụ tìm kiếm và quản trị viên tương đối lỏng lẻo. Công cụ tìm kiếm không cần trực tiếp chịu trách nhiệm cho sự 888b tồn tại của quản trị viên, mà chủ yếu là quản trị viên tuân theo quy tắc của công cụ tìm kiếm. Thực tế, không phải mọi quản trị viên đều làm vì tiền, nhiều người chỉ tạo nội dung dựa trên sở thích.

Trái lại, nền tảng thương mại điện tử và các nhà bán hàng có ban ca doi thuong mối quan hệ cộng sinh. Nhà bán hàng đến mở cửa hàng trên nền tảng để kiếm tiền, nếu không có lợi nhuận, họ sẽ rời đi.

2. Chống gian lận - Cuộc đấu trí căng thẳng với nhà bán hàng

Một thực tế thú vị là: Nhiều nhà bán hàng nghiên cứu kỹ càng các quy tắc, thậm chí còn hiểu rõ hơn cả chuyên viên sản phẩm của nền tảng. Bình thường khi chúng ta tìm kiếm và nhìn thấy một số sản phẩm không liên quan, một phần là do hành vi gian lận từ nhà bán hàng.

Việc chống gian lận giúp kiểm soát hiệu quả chất lượng dữ liệu sản phẩm, nhưng việc nắm bắt mức độ lại rất khó. Quá lỏng lẻo thì không hiệu quả, quá nghiêm khắc thì nhà bán hàng sẽ không hợp tác. Đặc biệt là các nền tảng đang trong giai đoạn phát triển ban đầu, nguồn cung sản phẩm chưa đủ, tất cả vẫn phụ thuộc vào nhà bán hàng. Cả Taobao và Pinduoduo đều đã trải qua giai đoạn này trong những ngày đầu thành lập.

Đây là vấn đề độc đáo của nền tảng thương mại điện tử, điều này không tồn tại ở thương mại điện tử tự vận hành.

3. Sự thay đổi của hệ thống phân loại sản phẩm

Hệ thống phân loại sản phẩm luôn biến đổi theo thời gian và nhu cầu thị trường, đòi hỏi phải cập nhật liên tục để đảm bảo tính chính xác và phù hợp.

4. Thử thách đa ngôn ngữ

Nhà bán hàng nhập thông tin sản phẩm bằng một ngôn ngữ, nhưng người dùng lại tìm kiếm bằng ngôn ngữ khác (thương mại điện tử xuyên biên giới thường liên quan đến nhiều quốc gia và ngôn ngữ khác nhau), thuật toán cần chuẩn hóa ngôn ngữ trước khi tiến hành gọi và sắp xếp kết quả.

Không chỉ thực hiện thuật toán, việc phân tích các trường hợp xấu (badcase) cũng trở nên khó khăn hơn. Số lượng người am hiểu các ngôn ngữ nhỏ vốn đã ít, thêm vào đó là những người vừa giỏi ngôn ngữ nhỏ, vừa quen thuộc với chuỗi tìm kiếm và có khả năng phân tích vấn đề lại càng hiếm hoi hơn.

Mỗi lần phân tích badcase đều khiến cảm thấy bất lực, đôi khi chỉ để hiểu một từ khóa tìm kiếm, phải mất tới mười lăm phút.

5. Nguồn cung ứng

Tất cả những điều trên có thể được tóm gọn thành hai khía cạnh chính: Thứ nhất, thiết kế cơ chế, làm thế nào để dẫn dắt hệ sinh thái phát triển theo hướng tốt (định nghĩa “tốt” như thế nào đã rất khó); Thứ hai, cụ thể đến trải nghiệm tìm kiếm, việc chuẩn hóa ngôn ngữ và xử lý thông tin sản phẩm là thách thức lớn nhất.

Sửa đổi lần cuối vào 2025-02-22